“以前銀行卡密碼掛失，要填單、要排隊(duì)，要等很長(zhǎng)時(shí)間，今天在這機(jī)器上幾分鐘就辦好了，真是太方便了！”客戶(hù)老杜對(duì)剛剛使用的智能柜服務(wù)贊不絕口。

作為前期投入使用智能柜的鳳陽(yáng)農(nóng)商銀行官溝支行，以“三步走”為抓手，逐步實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)分流，壓縮客戶(hù)等候時(shí)間，更高效、便捷地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，有力推動(dòng)農(nóng)商銀行智能化升級(jí)轉(zhuǎn)型。

優(yōu)化廳堂布局，讓客戶(hù)向自助區(qū)“移步”。自年初智能柜安裝以來(lái)，官溝支行以便民服務(wù)為立足點(diǎn)，在大廳顯著位置設(shè)立“智能自助區(qū)”，有效提升了智能柜的曝光度和使用率，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自主分流，做到服務(wù)效率與客戶(hù)滿(mǎn)意“雙提升”。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，讓網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)柜臺(tái)“讓步”。官溝支行的客戶(hù)以中老年群體居多，業(yè)務(wù)種類(lèi)相對(duì)繁瑣，掛失密碼是每天的常見(jiàn)業(yè)務(wù)。為充分運(yùn)用好智能柜優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)效率，官溝支行組織全體員工對(duì)智能柜臺(tái)的功能進(jìn)行學(xué)習(xí)演練，使每位員工都能熟練運(yùn)用。同時(shí)，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行“沉浸式”體驗(yàn)，“耐心、悉心、細(xì)心”為其講解智能柜 “多、快、好、省”的優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)地引導(dǎo)客戶(hù)去嘗試操作，從而讓客戶(hù)“告別”銀行傳統(tǒng)柜臺(tái)，最終達(dá)到客戶(hù)“想用、會(huì)用、愛(ài)用”的良好效果。

全程陪同引導(dǎo)，讓業(yè)務(wù)辦理分流“同步”。官溝支行配備專(zhuān)職智能柜操作員，每天穿梭在不同客戶(hù)之間，了解客戶(hù)需求，協(xié)助客戶(hù)使用智能柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量日均高達(dá)79筆，智能柜替代率高達(dá)42.72%，有效解決了窗口少、排隊(duì)長(zhǎng)、手續(xù)繁等老大難問(wèn)題，切實(shí)做到有效業(yè)務(wù)分流、緩解柜面壓力、提升服務(wù)效率，讓更多客戶(hù)體驗(yàn)到了智能柜帶來(lái)的便利。

下一步，官溝支行將持續(xù)推進(jìn)指尖智能服務(wù)，為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，著力打造有溫度、有態(tài)度、有深度的客戶(hù)滿(mǎn)意銀行，為“鳳陽(yáng)人民自己的銀行”發(fā)展譜寫(xiě)新篇章。（劉虎）