滁州網(wǎng)訊  隨著年末促銷高峰期到來，消費(fèi)過程中不免產(chǎn)生糾紛和投訴。近日，市市場監(jiān)管局接到一起投訴：消費(fèi)者何女士在我市某商場購買了某品牌家居床，待貨品配送后，何女士發(fā)現(xiàn)送貨上門的床并不是專賣店銷售的品牌。在與商家溝通協(xié)商無果后，何女士向12315熱線投訴。

接訴后，市場監(jiān)管局12315指揮中心迅速將投訴件交由該商場所屬的龍?bào)词袌霰O(jiān)管所，組織雙方現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)時(shí)間，在龍?bào)词袌霰O(jiān)管所工作人員的耐心調(diào)解下，何女士與商家最終達(dá)成一致，共同簽訂了《消費(fèi)者權(quán)益爭議調(diào)解書》，約定以優(yōu)惠價(jià)格將何女士指定品牌的床與已配送上門的兩張床調(diào)換。調(diào)解后，何女士對(duì)處理結(jié)果非常滿意，多次表達(dá)對(duì)工作人員的感謝。

市市場監(jiān)管局人士表示，處于聆聽消費(fèi)者聲音、幫助消費(fèi)者維權(quán)的一線崗位上，12315指揮中心始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，充分發(fā)揮職能職責(zé)，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，努力營造滿意放心的消費(fèi)環(huán)境，真心實(shí)意幫助群眾排憂解難，有力地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。今年以來，市市場監(jiān)管局12315指揮中心共接收投訴舉報(bào)咨詢23372件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失282.46萬元。